Поддержка

Email: support@karinael.ru — отвечаем в течение 24 часов

Телефон: +7 (925) 566-90-33

WhatsApp: Написать в WhatsApp

Telegram: @karinael_support

Мы отправляем заказы по всей России через СДЭК — курьером до двери или в пункт выдачи. Также доступен самовывоз. Способ и адрес выбираете при оформлении заказа.

Срок обработки заказа — 1–3 рабочих дня после подтверждения оплаты. Срок доставки СДЭК зависит от вашего города и обычно составляет 2–7 рабочих дней.

Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа — после ввода адреса.

После отправки трек-номер СДЭК появится в разделе Мои заказы. Вы также получите письмо на email. Отследить посылку можно на cdek.ru.

Оплата банковской картой (Visa, Mastercard, Мир) и через СБП — быстро и безопасно через платёжный сервис ЮKassa.

Да. Данные карты вводятся на защищённой странице ЮKassa — мы их не видим и не храним. Соединение зашифровано по протоколу SSL.

Нет, оплата производится только при оформлении заказа онлайн.

Чек формируется автоматически после каждой оплаты и приходит на ваш email отдельным письмом от ЮKassa. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам». Если чека нет — напишите нам, разберёмся.

Да, если заказ ещё не передан в СДЭК. Перейдите в раздел Мои заказы и нажмите «Отменить». Деньги возвращаются автоматически на ту же карту или счёт СБП, с которого была произведена оплата: по карте — в течение 7 рабочих дней, по СБП — как правило, в течение суток. Точный срок зависит от вашего банка. Если заказ уже передан в СДЭК — отмена недоступна; оформите возврат после получения.

Получите заказ, затем откройте его в разделе Мои заказы и нажмите «Запросить возврат». Мы свяжемся с вами и согласуем способ отправки товара обратно. Подробные условия возврата — в разделе Возврат и обмен.

Напишите нам как можно скорее — на support@karinael.ru или в WhatsApp. Если заказ ещё не передан в СДЭК, мы постараемся внести изменение.

Сфотографируйте повреждения и упаковку, не выбрасывая её. Напишите нам сразу после обнаружения недостатка — решим вопрос за наш счёт. Подробнее в разделе Возврат и обмен.

Откройте нужный заказ в разделе Мои заказы и нажмите кнопку «Запросить возврат» — или напишите нам на support@karinael.ru. Срок возврата — 7 дней с момента получения для товаров надлежащего качества. Подробные условия — Возврат и обмен.

Нет, для оформления заказа нужен аккаунт. Регистрация занимает меньше минуты — нужны только имя, email и пароль.

Напишите нам на support@karinael.ru с вашего текущего email. Укажите новый адрес и телефон из профиля. Обработаем запрос в течение 24 часов.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» — ссылка для сброса придёт на ваш email.